INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el

acceso, navegación, registro, uso y adquisición de los cursos virtuales, mentorías y talleres ofrecidos por EMU – 'Cultivar desde la infancia'. EMU es una empresa colombiana dedicada a brindar formación, orientación y acompañamiento en temas relacionados con el desarrollo emocional, mental y físico de niños y sus familias. Los cursos son comercializados a través de la plataforma Hotmart, bajo la modalidad de clases virtuales pregrabadas. Al adquirir estos servicios, el usuario acepta las condiciones aquí descritas y se obliga a cumplir con la normativa colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

1. DEFINICIONES

 Usuario: Persona que accede a la página de información o adquiere un

curso o servicio.

 Cliente o Comprador: Usuario que ha completado el proceso de pago en

Hotmart.

 Curso: Producto digital, compuesto por clases virtuales pregrabadas,

alojadas en Hotmart.

 Mentoría: Acompañamiento individual, personalizado, virtual o presencial.

 Taller: Espacio de formación grupal que puede realizarse en modalidad

presencial o virtual.

 Hotmart: Plataforma tecnológica externa que aloja y distribuye los cursos

vendidos por EMU.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La compra y/o participación en los cursos implica que el usuario acepta, sin

restricción o reserva, estos Términos y Condiciones. El uso del contenido de EMU sin aceptación previa de estos términos está estrictamente prohibido. Estos términos podrán ser actualizados en cualquier momento, por lo cual es

responsabilidad del usuario consultarlos antes de realizar una compra.

3. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Los cursos ofrecidos por EMU están compuestos por contenido pregrabado de

carácter formativo y educativo. No incluyen atención en vivo ni seguimiento

individualizado, salvo cuando el usuario contrate adicionalmente servicios de

mentoría. Cada curso tiene objetivos pedagógicos claros y materiales de apoyo incluidos, accesibles únicamente a través de la plataforma Hotmart. EMU podrá realizar mejoras o ajustes en los contenidos cuando lo considere necesario, notificando estos cambios dentro del área de estudiantes.

4. REQUISITOS DEL USUARIO

Para adquirir un curso, el usuario debe ser mayor de edad (18 años) o actuar con la autorización expresa de su tutor legal. Debe contar con una conexión estable a Internet, un dispositivo compatible (computador, tableta o celular) y conocimientos básicos de navegación digital. El usuario debe ingresar información veraz en el proceso de registro, mantener su contraseña segura y no compartir sus credenciales de acceso.

5. MÉTODOS DE PAGO

Los pagos se realizan exclusivamente a través de la plataforma Hotmart, la cual admite medios como tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, PSE y otros métodos internacionales. La adquisición del curso sólo se formaliza una vez el pago haya sido confirmado por Hotmart. El cliente recibirá un comprobante de pago y un correo de bienvenida con las instrucciones de acceso al curso. EMU no maneja directamente los pagos ni los datos bancarios de los usuarios.

6. USO Y ACCESO A LA PLATAFORMA

El acceso al curso es personal, limitado, temporal y no transferible. El usuario no podrá ceder, vender ni compartir su cuenta con terceros. Cualquier actividad sospechosa, como accesos simultáneos desde múltiples direcciones IP o la difusión del contenido, puede causar la suspensión definitiva del acceso, sin derecho a reembolso. EMU y Hotmart podrán aplicar mecanismos de seguridad para proteger la integridad de los contenidos y verificar su uso adecuado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los materiales incluidos en los cursos (videos, textos, audios, metodologías, guías, ejercicios) están protegidos por derechos de autor y son propiedad exclusiva de EMU. Está estrictamente prohibido grabar, reproducir, redistribuir, traducir o comercializar el contenido del curso sin autorización expresa y por escrito de EMU. Cualquier uso no autorizado podrá ser perseguido judicialmente por la vía civil o penal conforme a las leyes colombianas.

8. LICENCIA DE USO PERSONAL

Al adquirir un curso, EMU otorga al usuario una licencia de uso personal, no

exclusiva, intransferible y limitada a fines educativos y personales. Esta licencia no confiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido. Cualquier otro uso deberá ser previamente autorizado por EMU mediante documento firmado.

9. DURACIÓN DEL ACCESO Y POLÍTICA DE INACTIVIDAD

El acceso a los cursos estará disponible por un período de doce (12) meses a

partir de la confirmación del pago. Transcurrido este tiempo, el acceso se cerrará automáticamente. EMU no está obligada a extender este período, salvo que haya promociones o acuerdos particulares. No se otorgarán reembolsos por inactividad o por no haber accedido al contenido durante el tiempo habilitado.

10. POLÍTICA DE GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO

El usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando no haya accedido al contenido del curso. La solicitud deberá realizarse exclusivamente por escrito al correo electrónico hola@emucultivar.com incluyendo: nombre completo, número de identificación, país, nombre del curso, fecha de compra, motivo de la solicitud, y datos bancarios para el reembolso.

Una vez aprobada, EMU reembolsará el monto pagado, descontando los cargos por comisiones de la plataforma si aplican, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El derecho de retracto no será aplicable si el usuario accede al contenido del

curso, en virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, numeral g, al haber

aceptado previamente estos términos y condiciones.

No se aceptarán solicitudes de retracto por WhatsApp o vía telefónica.

En caso de que el usuario adquiera cursos en promoción o como parte de un

paquete o 'bundle', no se admitirán reembolsos parciales. Cualquier solicitud de retracto o garantía deberá aplicarse al conjunto completo del paquete adquirido.

11. FUERZA MAYOR Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

EMU no será responsable por la interrupción temporal de sus servicios como

resultado de causas de fuerza mayor: caídas de plataformas externas, desastres naturales, pandemias, decisiones gubernamentales o fallas de conectividad global.

El usuario es responsable de verificar su conexión local, compatibilidad del

dispositivo y disponibilidad de servicios como Hotmart. EMU no garantiza

resultados específicos derivados del uso del contenido formativo.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EMU recolecta y trata los datos personales de los usuarios con base en su Política de Privacidad y conforme a la Ley 1581 de 2012. Los datos se almacenan en archivos electrónicos protegidos y respaldados regularmente, con acceso restringido. El usuario puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal en cualquier momento enviando una petición al correo oficial de EMU. Lee más detalles en nuestra política de privacidad.

13. ATENCIÓN DE PQRs

Las Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs) deben presentarse únicamente por

correo electrónico a hola@emucultivar.com, incluyendo: nombre completo, número de identificación, país de residencia, curso adquirido, teléfono y motivo de la solicitud. EMU responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. No se atenderán solicitudes por WhatsApp ni por teléfono.

14. PRECIOS E IMPUESTOS

El precio del curso es establecido previamente y no incluye IVA ni otros impuestos al momento de la compra. Hotmart retiene una comisión del 10% por cada transacción. El curso debe ser pagado en su totalidad antes de que el usuario pueda acceder al contenido. Sin pago confirmado, el acceso será bloqueado.

15. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario debe:

 Contar con conexión a Internet y dispositivos adecuados (computador,

tablet o celular).

 Ingresar información veraz y actualizada.

 No compartir ni ceder su acceso a terceros.

 Cumplir normas de respeto en plataformas vinculadas a EMU (grupos de

WhatsApp, Hotmart, etc.).

 Abstenerse de acosar, amenazar, hacer publicidad, violar propiedad

intelectual o compartir contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.

OBLIGACIONES DE EMU

EMU se compromete a:

 Garantizar el acceso al curso una vez confirmado el pago.

 Mantener el contenido disponible, completo y funcional en Hotmart.

 Prestar soporte técnico en caso de fallas de acceso.

 Informar cualquier modificación del curso o contenido.

 No garantizar resultados concretos debido a factores individuales de cada

familia.

 No responsabilizarse por fallas atribuibles a la conexión o dispositivos del

usuario.

16. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

EMU se reserva el derecho de actualizar los contenidos, precios, promociones y condiciones de sus cursos en cualquier momento. Los cambios serán informados mediante avisos internos dentro de la plataforma Hotmart o al correo registrado por el usuario.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de los servicios de EMU será resuelta en primera instancia mediante mecanismos de conciliación, preferiblemente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, antes de acudir a instancias judiciales ordinarias.

18. CESIÓN DEL CONTRATO

El usuario autoriza expresamente a EMU a ceder, total o parcialmente, los

derechos y obligaciones derivados de este contrato a otra empresa, sin requerir aprobación adicional del usuario. Esta cesión podrá darse, entre otros casos, por razones comerciales, administrativas o estratégicas.

19. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN

Toda comunicación oficial entre EMU y los usuarios deberá realizarse

exclusivamente a través del correo electrónico hola@emucultivar.com. EMU no se hace responsable de información proporcionada por canales no autorizados como WhatsApp o redes sociales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

20. LIMITACIÓN DE USO PROFESIONAL O CLÍNICO

Los contenidos ofrecidos por EMU tienen fines exclusivamente educativos e

informativos. No sustituyen el acompañamiento profesional médico o psicológico.

El uso del contenido como herramienta de intervención profesional sin licencia o supervisión está expresamente prohibido.

21. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA DE RESULTADOS

EMU no garantiza la obtención de resultados específicos con la aplicación de los contenidos adquiridos. Los logros o avances dependen de múltiples factores externos a EMU, tales como la constancia del usuario, el entorno familiar, y su compromiso con las estrategias impartidas.