INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el

acceso, navegación, registro, uso y adquisición de los cursos virtuales, mentorías

y talleres ofrecidos por EMU – 'Cultivar desde la infancia'. EMU es una empresa

colombiana dedicada a brindar formación, orientación y acompañamiento en

temas relacionados con el desarrollo emocional, mental y físico de niños y sus

familias. Los cursos son comercializados a través de la plataforma Hotmart, bajo la

modalidad de clases virtuales pregrabadas. Al adquirir estos servicios, el usuario

acepta las condiciones aquí descritas y se obliga a cumplir con la normativa

colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley

1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

1. DEFINICIONES

 Usuario: Persona que accede a la página de información o adquiere un

curso o servicio.

 Cliente o Comprador: Usuario que ha completado el proceso de pago en

Hotmart.

 Curso: Producto digital, compuesto por clases virtuales pregrabadas,

alojadas en Hotmart.

 Mentoría: Acompañamiento individual, personalizado, virtual o presencial.

 Taller: Espacio de formación grupal que puede realizarse en modalidad

presencial o virtual.

 Hotmart: Plataforma tecnológica externa que aloja y distribuye los cursos

vendidos por EMU.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La compra y/o participación en los cursos implica que el usuario acepta, sin

restricción o reserva, estos Términos y Condiciones. El uso del contenido de EMU

sin aceptación previa de estos términos está estrictamente prohibido. Estos

términos podrán ser actualizados en cualquier momento, por lo cual es

responsabilidad del usuario consultarlos antes de realizar una compra.

3. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Los cursos ofrecidos por EMU están compuestos por contenido pregrabado de

carácter formativo y educativo. No incluyen atención en vivo ni seguimiento

individualizado, salvo cuando el usuario contrate adicionalmente servicios de

mentoría. Cada curso tiene objetivos pedagógicos claros y materiales de apoyo

incluidos, accesibles únicamente a través de la plataforma Hotmart. EMU podrá

realizar mejoras o ajustes en los contenidos cuando lo considere necesario,

notificando estos cambios dentro del área de estudiantes.

4. REQUISITOS DEL USUARIO

Para adquirir un curso, el usuario debe ser mayor de edad (18 años) o actuar con

la autorización expresa de su tutor legal. Debe contar con una conexión estable a

Internet, un dispositivo compatible (computador, tableta o celular) y conocimientos

básicos de navegación digital. El usuario debe ingresar información veraz en el

proceso de registro, mantener su contraseña segura y no compartir sus

credenciales de acceso.

5. MÉTODOS DE PAGO

Los pagos se realizan exclusivamente a través de la plataforma Hotmart, la cual

admite medios como tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, PSE y otros

métodos internacionales. La adquisición del curso sólo se formaliza una vez el

pago haya sido confirmado por Hotmart. El cliente recibirá un comprobante de

pago y un correo de bienvenida con las instrucciones de acceso al curso. EMU no

maneja directamente los pagos ni los datos bancarios de los usuarios.

6. USO Y ACCESO A LA PLATAFORMA

El acceso al curso es personal, limitado, temporal y no transferible. El usuario no

podrá ceder, vender ni compartir su cuenta con terceros. Cualquier actividad

sospechosa, como accesos simultáneos desde múltiples direcciones IP o la

difusión del contenido, puede causar la suspensión definitiva del acceso, sin

derecho a reembolso. EMU y Hotmart podrán aplicar mecanismos de seguridad

para proteger la integridad de los contenidos y verificar su uso adecuado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los materiales incluidos en los cursos (videos, textos, audios, metodologías,

guías, ejercicios) están protegidos por derechos de autor y son propiedad

exclusiva de EMU. Está estrictamente prohibido grabar, reproducir, redistribuir,

traducir o comercializar el contenido del curso sin autorización expresa y por

escrito de EMU. Cualquier uso no autorizado podrá ser perseguido judicialmente

por la vía civil o penal conforme a las leyes colombianas.

8. LICENCIA DE USO PERSONAL

Al adquirir un curso, EMU otorga al usuario una licencia de uso personal, no

exclusiva, intransferible y limitada a fines educativos y personales. Esta licencia no

confiere ningún derecho de propiedad sobre el contenido. Cualquier otro uso

deberá ser previamente autorizado por EMU mediante documento firmado.

9. DURACIÓN DEL ACCESO Y POLÍTICA DE INACTIVIDAD

El acceso a los cursos estará disponible por un período de doce (12) meses a

partir de la confirmación del pago. Transcurrido este tiempo, el acceso se cerrará

automáticamente. EMU no está obligada a extender este período, salvo que haya

promociones o acuerdos particulares. No se otorgarán reembolsos por inactividad

o por no haber accedido al contenido durante el tiempo habilitado.

10. POLÍTICA DE GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO

El usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles

siguientes a la compra, siempre y cuando no haya accedido al contenido del

curso.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente por escrito al correo electrónico

hola@emucultivar.com, incluyendo: nombre completo, número de identificación,

país, nombre del curso, fecha de compra, motivo de la solicitud, y datos bancarios

para el reembolso.

Una vez aprobada, EMU reembolsará el monto pagado, descontando los cargos

por comisiones de la plataforma si aplican, dentro de los treinta (30) días

calendario siguientes.

El derecho de retracto no será aplicable si el usuario accede al contenido del

curso, en virtud del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, numeral g, al haber

aceptado previamente estos términos y condiciones.

No se aceptarán solicitudes de retracto por WhatsApp o vía telefónica.

En caso de que el usuario adquiera cursos en promoción o como parte de un

paquete o 'bundle', no se admitirán reembolsos parciales. Cualquier solicitud de

retracto o garantía deberá aplicarse al conjunto completo del paquete adquirido.

11. FUERZA MAYOR Y RESPONSABILIDAD LIMITADA

EMU no será responsable por la interrupción temporal de sus servicios como

resultado de causas de fuerza mayor: caídas de plataformas externas, desastres

naturales, pandemias, decisiones gubernamentales o fallas de conectividad global.

El usuario es responsable de verificar su conexión local, compatibilidad del

dispositivo y disponibilidad de servicios como Hotmart. EMU no garantiza

resultados específicos derivados del uso del contenido formativo.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

EMU recolecta y trata los datos personales de los usuarios con base en su Política

de Privacidad y conforme a la Ley 1581 de 2012. Los datos se almacenan en

archivos electrónicos protegidos y respaldados regularmente, con acceso

restringido. El usuario puede solicitar el acceso, corrección o eliminación de su

información personal en cualquier momento enviando una petición al correo oficial

de EMU. Lee más detalles en nuestra política de privacidad.

13. ATENCIÓN DE PQRs

Las Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs) deben presentarse únicamente por

correo electrónico a hola@emucultivar.com, incluyendo: nombre completo, número

de identificación, país de residencia, curso adquirido, teléfono y motivo de la

solicitud. EMU responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. No se

atenderán solicitudes por WhatsApp ni por teléfono.

14. PRECIOS E IMPUESTOS

El precio del curso es establecido previamente y no incluye IVA ni otros impuestos

al momento de la compra. Hotmart retiene una comisión del 10% por cada

transacción. El curso debe ser pagado en su totalidad antes de que el usuario

pueda acceder al contenido. Sin pago confirmado, el acceso será bloqueado.

15. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario debe:

 Contar con conexión a Internet y dispositivos adecuados (computador,

tablet o celular).

 Ingresar información veraz y actualizada.

 No compartir ni ceder su acceso a terceros.

 Cumplir normas de respeto en plataformas vinculadas a EMU (grupos de

WhatsApp, Hotmart, etc.).

 Abstenerse de acosar, amenazar, hacer publicidad, violar propiedad

intelectual o compartir contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.

OBLIGACIONES DE EMU

EMU se compromete a:

 Garantizar el acceso al curso una vez confirmado el pago.

 Mantener el contenido disponible, completo y funcional en Hotmart.

 Prestar soporte técnico en caso de fallas de acceso.

 Informar cualquier modificación del curso o contenido.

 No garantizar resultados concretos debido a factores individuales de cada

familia.

 No responsabilizarse por fallas atribuibles a la conexión o dispositivos del

usuario.

16. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

EMU se reserva el derecho de actualizar los contenidos, precios, promociones y

condiciones de sus cursos en cualquier momento. Los cambios serán informados

mediante avisos internos dentro de la plataforma Hotmart o al correo registrado

por el usuario.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del uso de los servicios de EMU será resuelta en

primera instancia mediante mecanismos de conciliación, preferiblemente ante la

Superintendencia de Industria y Comercio, antes de acudir a instancias judiciales

ordinarias.

18. CESIÓN DEL CONTRATO

El usuario autoriza expresamente a EMU a ceder, total o parcialmente, los

derechos y obligaciones derivados de este contrato a otra empresa, sin requerir

aprobación adicional del usuario. Esta cesión podrá darse, entre otros casos, por

razones comerciales, administrativas o estratégicas.

19. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN

Toda comunicación oficial entre EMU y los usuarios deberá realizarse

exclusivamente a través del correo electrónico hola@emucultivar.com. EMU no se

hace responsable de información proporcionada por canales no autorizados como

WhatsApp o redes sociales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

20. LIMITACIÓN DE USO PROFESIONAL O CLÍNICO

Los contenidos ofrecidos por EMU tienen fines exclusivamente educativos e

informativos. No sustituyen el acompañamiento profesional médico o psicológico.

El uso del contenido como herramienta de intervención profesional sin licencia o

supervisión está expresamente prohibido.

21. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA DE RESULTADOS

EMU no garantiza la obtención de resultados específicos con la aplicación de los

contenidos adquiridos. Los logros o avances dependen de múltiples factores externos a EMU, tales como la constancia del usuario, el entorno familiar, y su compromiso con las estrategias impartidas.